Imagina
Me gustaría que eches a volar tu imaginación hasta una sala de urgencias en un hospital, y crearemos tres historias diferentes y las posibles reacciones de los primeros auxilios en estas salas.
1.- Una madre con su niño envuelto de la cabeza en toallas ensangrentadas. La pregunta obligada sería: ¿qué le pasó a su niño?
2.- Un hombre empujando una silla de ruedas con una anciana llorando y gritando. La pregunta sería: ¿qué le pasa señora?
3- Un policía trayendo del brazo a un joven desubicado, asustado, de mirada ausente. La pregunta sería: ¿qué le ha pasado?
Te puedes dar cuenta cómo el contexto hace la diferencia; es necesario aprender a observar las circunstancias, para leer los escenarios y hacer una buena intervención con preguntas asertivas, objetivas y que conecten con la persona sin prejuicios ni obviedades que resulten hasta insultantes, como “¿te caíste?” a una persona en el suelo.
Aprenderemos el arte de observar y hacer preguntas asertivas.