El don de saber escuchar
Una vez que haces tus preguntas, debes estar dispuesto a guardar silencio y escuchar con ojos y oídos. Estás leyendo bien: escuchar con los ojos el lenguaje corporal; movimiento de cejas hacia arriba con una sonrisa, indicando sorpresa agradable; sin sonrisa indicando sorpresa de algo inesperado; con boca abierta y ojos agrandados indicando algo que es incómodo. A veces la boca dice una cosa pero la cabeza otra, por ejemplo verbalizar un sí arrastrando la i, pero girando la cabeza dando un no, como en shock: contradicción o confusión.
Nunca interrumpas; observa, escucha y levanta la mano para tomar uso de la voz de nuevo, con un “permíteme, por favor” cuando notes una pausa dudosa y te sea necesario reiterar tu pregunta de manera puntual, como por ejemplo: sólo quiero saber si tú me mandaste decir con “X” que ya no te traiga o lleve tal cosa. No asumas que sabes con certeza algo que no sea así, que no te conste personalmente, ni juzgues jamás algo que no se ha dicho de frente; usa palabras como: estoy interpretando bien que…; estoy entendiendo esto; sólo quiero estar en acuerdo para seguir la línea de acción correcta.
Harás sentir respetada y no enjuiciada a la persona, y no hay mayor éxito en la conversación que el honrar.